河南宝丰心系群众办实事上门服务解民忧

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“您老伴的业务办好了，以后记得每月进行认证就可以了。”5月28日下午，宝丰县政务服务大数据中心政务服务大厅助老志愿服务队员栗苑馨，来到城关镇阿俊老人家里，不到10分钟为其老伴办理了高龄补贴待遇申领业务。当天上午，家住城关镇大集市场的阿俊老人，来到该县政务服务大厅老年人服务专区咨询，老伴今年80岁了，想申领高龄补贴，因行动不便，不能来大厅办理业务，寻求帮助。收到诉求后，该县政务服务大数据中心立即安排助老志愿服务队员携带办公设备，上门为其老伴办理了业务。“真是太感谢你们了。”业务办理完后，阿俊老人紧紧拉着工作人员的手表达着感激。随后，工作人员又留下了上门服务电话，并嘱托老人如果遇到问题可以随时打电话。上门服务，只是该县政务服务大厅助老志愿服务队日常工作的一个缩影。自年来，宝丰县积极开展政务服务便利老年人服务工作，针对老年办事群体，探索开展专业化、模块化服务，在不断完善服务老年人设施的基础上，组建助老志愿服务队，并推出“三心化”(贴心、省心、暖心)和“四办”(引导办、陪同办、代理办、上门办)等特色服务，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。“在便利老年人服务上，只有我们足够用心，老年办事群体才能有更多的满意度、获得感。”该县政务大数据中心党组书记韩非介绍说，除了服务好到厅办事的老年人，对于行动不便等特殊的办事群众，工作人员会及时汇总登记，安排专人跟进服务，按照养老待遇认证、高龄补贴申领等涉老业务的时间点，主动打电话询问了解，及时上门办理业务。心系群众，用实干暖民心。据统计，今年以来，该县政务服务大厅共计服务老年人余人次，一次次贴心服务让老年办事群体享受到细致周到、高效便捷的政务服务，提升了老年人暖心、安心的办事体验。(宝丰县委宣传部供稿作者：李万鹏蔡鹏召)
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