顶端新闻·河南商报记者焦河洋通讯员杨海楠

“本来是抱着试试看的心态打电话给热线反映燃气改造问题，没想到很快工作人员就上门了，我对办理结果非常满意。”3月29日，一辆载着燃气灶的三轮车缓缓停在平顶山市宝丰县李庄乡翟庄村村民张聚山的门前，他家的燃气管道经过改造终于通气了。这都是“”政务服务便民热线的功劳。

原来，张聚山向李庄乡热线反映，由于当年燃气阀门设计在了主房外侧，担心存在安全隐患，所以一直没有打开阀门，家中1年来未通燃气，给日常生活带来极大不便，希望相关部门帮助协调改造燃气管道。

“我们接到交办任务后，第一时间安排工作人员进行现场查看，深入了解村民意愿，积极对接燃气公司，确定施工时间和施工方案。同时，村‘两委’干部多次入户与村民沟通，彻底打消他的顾虑。”李庄乡党委委员、人大主席朱自学说。目前，该件已得到妥善解决。

今年来，李庄乡以“五星”支部创建为契机，秉承“党建引领筑根基，为民服务零距离”理念，创新探索“”便民服务热线新模式，围绕“党建引领”一条主线，将政务热线办理列为日常的一项重要工作，规范办理程序，提升办结效率，形成了受理、报告、签办、交办、督办、反馈、回访等环节的“闭环运行”工作流程。同时，建立交办件台账，分管领导一抓到底，及时掌握事件进程，加大催办、督办力度，严格限期办结，坚决做到“件件有落实、事事有回音”。

截至目前，年李庄乡“”热线电话共累计处理群众问题34件，其中处理“”民呼必应问题交办单21件，接中心电话通知处理紧急问题13件，综合办结率%,回访满意率%，先后为群众解决了供水不足、夏季高峰时段停电、污水处理等诸多问题，已成为老百姓的生活“必需品”。

“下一步，李庄乡将继续坚持‘群众利益无小事’的工作原则，做到服务意识再增强，办理速度再提升，最大程度上解决群众合理诉求，真正成为群众信得过、靠得住、离不开的政务服务平台。”李庄乡党委书记冯宇航说。